Reservación, confirmación, pagos y políticas de cancelación Grupo Galápagos
Reservas.
Luego que un cliente haya preguntado por una reservación de tour, verificaremos nuevamente si hay
espacios disponibles.
Pagos
- Depósito del 100% después de haber hecha la confirmación.
Métodos de Pago.
- Depósito Bancario.
- Pago online con tarjeta de crédito sin cargo extra.
Una vez hecho el pago:
Por favor enviar los siguientes datos:
- Nombres y apellidos del pasajero.
- Edad.
- Nacionalidad.
- Número de pasaporte o Cédula de ciudadanía.
- Hotel en el que se hospeda.
Equipaje
Los tickets incluye un equipaje de 25 libras. Si tiene maletas con mayor peso, por favor háganos saber
para comprar con tiempo el equipaje extra. También puede hacerlo en los counters de la aerolínea el día
de su viaje.
Políticas de Equipaje
Debido a las restricciones del peso de la aeronave puede existir ocasiones en donde el equipaje tendrá
que ser transportado en el próximo vuelo programado a su mismo destino este equipaje se retirará en las
oficinas de la aerolínea.
- El peso del equipaje incluido en el ticket de su reserva hace referencia al equipaje denominado de
bodega y el equipaje de mano.
- Todo el equipaje está sujeto a inspección de seguridad en caso de daños roturas o desperfectos
causados
por motivos de la operación durante el transporte la compañía no será responsable.
- El pasajero se hace responsable del equipaje que viaja con él en cabina.
No Show
Pasajeros marcados como “no show” perderan automaticamente su boleto. Se recomienda a los pasajeros
estar por lo menos 1 hora antes en el aeropuerto para
el chequeo y el embarque.
Normas de vuelo
- La aerolínea negará el embarque de un pasajero si se considera que el pasajero pudiera afectar la
seguridad del resto
de pasajeros o del vuelo ya sea por infracciones o delitos cometidos, actitud o comportamiento
negligente,
incumplimiento de las instrucciones impartidas o las respectivas leyes, signo de haber ingerido bebidas
alcohólicas o
sustancias psicotrópicas.
- Se encuentra estrictamente prohibido fumar cualquier tipo de cigarrillos dentro de la cabina de los
aviones
Recomendación.
Recuerda actualizar tu reloj y celular a la hora de Galápagos (UTC -6).
Seguro de viaje y accidentes.
Es obligación del pasajero contar con su seguro de viaje que cubra su equipaje y bienestar, NO NOS
responsabilizamos por pérdidas o daños causados en el viaje.
Para los casos fortuitos y de fuerza mayor que pudieran ocasionarse en el transcurso del viaje, que se
escapen al control de cualquiera de las partes, con la aceptación de estos términos y condiciones
quedamos exentos de toda responsabilidad penal o civil. En tales circunstancias, nos comprometemos
únicamente a emitir un certificado a favor de los pasajeros y/o partes afectadas con el propósito de que
pueda presentarlo ante su seguro privado obligatorio para que pueda reclamar su respectiva compensación
o reembolso.pueda presentarlo ante su seguro privado obligatorio para que pueda reclamar su respectiva
compensación
o reembolso.
Políticas de Cancelación.
Lamentablemente no ofrecemos reembolsos o devoluciones.
Cancelación por COVID
- En caso de salir positivo a COVID, puede viajar en la avioneta si cumple con todas las medidas
sanitarias. No se hará reembolsos ni se reprogramará el vuelo.
Política de cambios de reserva
Las reservas y los cambios de boletos conllevan un cargo que puede variar según la clase de su boleto.
La tarifa se
calcula en función de un factor de tiempo que tiene en cuenta el día en que desea solicitar un cambio y
el horario de
salida original del vuelo.
Atrasos y conexiones de vuelos / excursiones.
Ocasionalmente‚ sin previo aviso‚ la Aerolinea puede necesitar cambiar‚ agregar u omitir paradas
intermedias o
de conexión en cualquier vuelo.
Grupo Galápagos no puede garantizar ni se hará responsable por conexiones fallidas con otros vuelos o
actividades turísticas
programadas previamente.
Además‚ Grupo Galápagos no será responsable de ninguna falla o demora en la operación de ningún vuelo
debido a causas fuera
de nuestro control‚ definidas como eventos de "fuerza mayor".
Nota importante:
Grupo Galápagos es una agencia de viajes que es intermediara en la venta de boletos, por lo tanto no se hace responsable de las fallas que puedan tener las aeronaves.
Políticas y términos de la aerolínea
Condiciones generales.
Como operador de taxi aéreo parte 135‚ no estamos sujetos a un horario de vuelo regular. Por tanto‚
nuestros horarios de
vuelo pueden verse afectados ocasionalmente por cambios inesperados. Se le notificará inmediatamente
cualquier cambio en
el horario de su vuelo via email o SMS.
El boleto vence un año después de la fecha de emisión.
El boleto no es reembolsable.
Política de cambios de reserva
Las reservas y los cambios de boletos conllevan un cargo que puede variar según la clase de su boleto.
La tarifa se
calcula en función de un factor de tiempo que tiene en cuenta el día en que desea solicitar un cambio y
el horario de
salida original del vuelo.
Politicas de Cancelaciones
Desafortunadamente no ofrecemos reembolsos o devoluciones en cancelaciones por parte del cliente.
No Show
Pasajeros marcados como “no show” perderan automaticamente su boleto. Se recomienda a los pasajeros
estar a tiempo para
el chequeo y el embarque.
Atrasos y conexiones de vuelos / excursiones.
Ocasionalmente‚ sin previo aviso‚ la Aerolinea ASAV puede necesitar cambiar‚ agregar u omitir paradas
intermedias o
de conexión en cualquier vuelo.
ASAV no puede garantizar ni se hará responsable por conexiones fallidas con otros vuelos o
actividades turísticas
programadas previamente.
Además‚ la aerolínea no será responsable de ninguna falla o demora en la operación de ningún vuelo
debido a causas fuera
de nuestro control‚ definidas como eventos de "fuerza mayor".
Politica Check-in
Check-in en el aeropuerto de San Cristóbal‚ Baltra o Isabela (vuelos entre islas de Galápagos a
Baltra‚ Isabela o San
Cristóbal)
En el aeropuerto de San Cristóbal‚ Baltra o Isabela‚ el check-in para vuelos se encuentra en la terminal
de partidas.
Estos vuelos son operados por las aeronaves de ASAV; esta información se le enviará una vez que se
complete su
reserva.
Los mostradores se abren 1 hora antes de la salida planificada y se cierran 15 minutos antes de la hora
de salida
programada. Si el pasajero no se presenta a tiempo‚ el pasajero no tiene derecho a viajar.
Para recibir su tarjeta de embarque‚ presente los siguientes documentos en el mostrador de
chequeo:
Confirmación de reserva.
Identificación fotográfica oficial válida.
Para recibir su tarjeta de embarque‚ presente los siguientes documentos en el mostrador de
chequeo:
Confirmación de reserva.
Identificación fotográfica oficial válida.
Cualquier documentación requerida para vuelos internacionales.
Tarjeta de control de tránsito de INGALA (tarifa aproximada de $ 20)
ATENCIÓN: Se ruega a los pasajeros que vuelan a las Islas Galápagos estar en el aeropuerto al
menos 3
horas antes de la
salida.
Check-in en el aeropuerto de San Cristóbal o Baltra (vuelos de regreso a Guayaquil o
Quito)
En el aeropuerto de San Cristóbal o Baltra‚ el check-in para vuelos de regreso se encuentra en la
terminal de partidas.
Estos vuelos son operados por nuestras aerolíneas asociadas - esta información se le enviará una vez que
se complete su
reserva.
Abrimos nuestros mostradores 2 horas antes de la salida programada y cerramos 45 minutos antes de la
hora de salida
programada. Si el pasajero no se presenta a tiempo‚ el pasajero no tiene derecho a viajar.
Para recibir su tarjeta de embarque‚ presente los siguientes documentos en el mostrador de
chequeo:
Confirmación de reserva.
Identificación fotográfica oficial válida.
Cualquier documentación requerida para vuelos internacionales.
Tarjeta de control de tránsito de INGALA (tarifa aproximada de $ 20)
ATENCIÓN: Los pasajeros que vuelen desde la isla de Baltra deben estar en el aeropuerto
al menos 3 horas
antes de la
salida debido a la distancia de viaje del aeropuerto de Baltra con Santa Cruz.
Políticas de equipaje
Nuestro objetivo es enviar siempre su equipaje en su mismo vuelo. Sin embargo‚ habrá ocasiones en que su
equipaje deberá
ser enviado en vuelos posteriores debido a las restricciones de peso de la aeronave.
Si va a transportar más de una pieza de equipaje sería recomendable empacar una maleta con lo que
debería tener
inmediatamente a su llegada a la isla‚ e indicarnos que es la que usted necesita llevar‚ y así
asegurarnos de que
llegará en su mismo vuelo.
No debe preocuparse si su equipaje tiene que ser trasladado en un vuelo posterior. Siempre estará
asegurado por nuestro
departamento de Carga‚ el cual deberá ser retirado en nuestras oficinas de la isla de su destino.
Debido al tamaño de la aeronave‚ deberá entregar su equipaje de mano a la tripulación de cabina al
llegar para el
embarque. Asegúrese de tomar su cámara y otros objetos personales que desea tener con usted en la
aeronave antes de
abordar.
Recomendamos el tamaño de equipaje estándar internacional para el equipaje facturado de: 27 x 21 x 14
pulgadas.
Nuestra política de equipaje puede variar según la clase de su boleto.
Tarifa Standard (WD) - 15 libras por pasajero‚ incluido el equipaje facturado y el equipaje de mano.
Tarifa Optimal & Promo (WE & WP) - 25 libras por pasajero‚ incluido el equipaje facturado y el equipaje
de mano.
Tarifa GPS (XP‚ XD & XE) - 25 libras por pasajero‚ incluido el equipaje facturado y el equipaje de mano.
Tarifa Agencia (AB‚ AE‚ & AA)- 25 libras por pasajero‚ incluido el equipaje facturado y el equipaje de
mano.
Tarifa Flex Plus & Agencia Flex (WF & AF) - 30 libras por pasajero‚ incluido el equipaje facturado y el
equipaje de mano.
Tarifa Charter - hasta 250 lbs‚ incluido el equipaje facturado y el equipaje de mano.
Información adicional
El equipaje de cada pasajero se pesa individualmente.
El peso del equipaje permitido por pasajero no se transfiere aunque sean parte de un grupo o familia
bajo la misma
reserva.
Peso adicional puede ser comprado en nuestra pagina web o en el mostrador para aumentar el peso de
equipaje permitido
por persona.
Peso adicional comprado con más de 24 horas antes de la salida del vuelo se ofrece a una tarifa con
descuento a $2.00
por libra.
Desde las 24 horas previas a la salida del vuelo hasta el horario del chequeo‚ la tarifa aumenta a $
2.50 por libra
(pagable por separado para los viajes de ida y vuelta).
Si se requiere más peso‚ comuníquese con nuestro personal para que podamos organizarlo adecuadamente.
Equipaje Frágil
Para nosotros es un gusto llevar su equipaje frágil. Sin embargo‚ le informamos que lamentablemente no
nos
responsabilizamos de daños‚ roturas o desperfectos causados durante o después del transporte.
Ojo: 1kg = 2.21 lbs / 7kg = 15 lbs / 11kg = 25 lbs / 16kg = 35 lbs
